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2018年07月06日

差异化汽修终端店怎么干?这家中华云店有绝招

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    兴华汽修是湖北省最早一批加入中华云店的修理厂,自加入中华云店后,老板熊义军积极参与公司策划的各类线上线下活动,高度认同中华云店发展理念。

天门兴华汽修门头展示

油品展示区


    熊义军从事修理行业20余年,维修技术过硬,94年在广州、香港等地从事组装车维修工作,之后在拉萨地区从事沙漠车的维修工作,熊老板足以称得上是一位技术大拿了。06年回到家乡天门,天门兴华汽修正式营业,兴华汽修在天门市经营10余年,拥有相当不错的口碑。

    2016年在加入中华云店项目后,更是打响兴华汽修在天门地区的影响力。

    近期,天门兴华汽修联手中华润滑油展开了为期7天的市场活动,七天活动下来,我们深刻地了解了天门兴华汽修“客户管理的差异化、服务品质的差异化、客情关系的差异化”的差异化经营理念。

    差异化的汽修门店,使得天门兴华汽修在当地形成了独特的影响力和品牌力,日益发展壮大。

接车环节(确定维修保养项目)


客户管理差异化

    湖北天门修理行业竞争激烈,客户要求更加严苛,每家修理厂客户量基本固定。在5月18日-5月24日期间,公司针对天门兴华开展为期7天的示范店营销活动,线上线下活动同时进行,期间老板夫妻二人积极配合活动的进行,不断地改善修理厂所存在的问题。活动期间带来64名新客户,效果显著,同时也在天门汽修圈形成了良好的口碑。

    截止到活动结束,中华云店天门兴华店在云店app中建立客户车辆档案近500辆,中华云店的客户管理系统极大方便了兴华汽修的客户管理,提升了他们的管理效率。

    天门兴华汽修坚持"用户第一、质量第一"的经营理念,热情接待车主,精心维修车辆,确保修车质量。利用中华云店APP的客户管理系统管理客户,不光是将接车维修项目记录在检测单上,还不断完善着云店APP上的客户档案。车主的每一项系统维修都记录在案,车主可以通过线上线下多种渠道了解车辆信息。

免费清理发动机舱

检测发动机底部

免费轮胎、刹车片检查


服务品质差异化

    天门兴华天门汽修技术过硬的同时,更十分重视对车主的服务,车辆进入兴华汽修后,工作人员会马上递上一瓶水,并带车主去休息室休息,车辆维修完毕后,老板更会亲自将车主送到马路边。

    由上可以看到老板夫妻俩与车主的关系都很好,是一种“家人般”的服务模式,让车主倍感亲切。做好维修项目的同时,关心车辆的同时,拉近了人与人之间的关系,店与车主之间的关系,更有助于服务质量的提升,形成了独特的服务方式。

    不光做好了店与车主之间的关系,天门兴华汽修更加重视车辆的服务品质。自接触标准化换油服务以来,天门兴华汽修坚持在全店落实这套换油系统,对每一辆到店车辆都推行这套保养服务流程,赢得了终端车主的一片赞誉。

免费刹车系统检测

免费清理出风口、更换空滤

更换中华1号

免费清洗发动机盖


客情关系的差异化

    在与熊老板沟通的时候,我们特别询问了他对于客情关系的理解。熊老板将修理厂跟车主比喻成新型的“医患关系”现如今“医患关系”矛盾重重,修理厂跟车主的关系亦是如此。那应该如何避免在维修过程中与客户出现信任危机呢?

    我们需要不断提高接待质量,对客户主动热情,不光维修项目确定准确,工期要准时,报价要合理,交接要细心,车辆进出厂要手续完善。

    更加需要我们解决车辆问题并预防车辆问题,在做到优质服务的同时,替客户考虑预防的问题越多越细致,越能打动车主的心,形成与其他修理厂服务的差异。时间越长,客户和汽修厂之间的信任感就会越强,不断增加黏性,客户关系就会越来越好,就能做好客情关系,形成独特的粘性。

免费清洗车辆

记录下次保养公里数


    现如今汽车后市场服务终端行业竞争激烈,往专业化、标准化、形象化和连锁化方向发展的趋势越来越明显。汽车后服务市场出现适者生存的境况,服务的差异化、管理的差异化、客情维护的差异化必将带您在汽车终端占有一席之地。


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