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2018年11月07日

学习鹏迪换油中心示范云店,集客就得这么干

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    中华润滑油公司于2018年7月27日---8月2日在鹏迪换油中心开展示范云店的活动,活动通过37名老客户带来了153名新客户,活动期间下单177单,示范店活动再创佳绩!

鹏迪换油中心门头


    鹏迪换油中心是当阳市万里贸易经营部重点客户,是中华云店项目开启来,首批加入的云店伙伴,自加入中华以来高度认同中华云店发展理念。

鹏迪换油中心产品架


    提到示范店活动,就不得不说到活动的营销模式,目前汽车后市场竞争态势异常激烈,单个门店要做到完全吸引消费者的独特性越来越难,客户的忠诚度也越来越低,想要留住优质客户,活动的营销模式就需要对症下药,不断创新。

    鹏迪换油中心三个门店:配件店、维修店、换油店三店同步运营。客户以中高端客户居多,这类顾客对服务品质的需求更高,对技术体验的要求也比一般客户要高。要想提高客户满意度,增加与客户间的黏性,就得提高自身的服务质量和技术水准。

更换中华机油


    在为期7天的活动中,我们看到很多客户积极参与了本次活动,大家在朋友圈、好友圈相互宣传、互相介绍。

    车主:我一年换油两次,每次都来鹏迪来换,其实上哪里保养都行,但是在鹏迪换油我放心而且安心。维修技术过硬,热情积极,我们都是老朋友了,我信任他们!

与车主沟通示范店活动


    不同于其他汽车服务门店的服务形式,鹏迪换油中心更注重的是与客户的互动,提升客户体验。

    活动期间以核心客户与亲戚朋友的关系为纽带,转介绍的新客户对他们信任度比较强。通过这种“转介绍”方式与新客户建立联系,再以标准化换油服务与增值服务为依托,建立长久的关系。

检测刹车油


    如何让老客户为你"疯狂转介绍"呢?

方式1:给新客户赠送部分服务项目

    就像银行的营销模式一样,转介绍一个新客户开户,就送电水壶这样,修理厂只要老客户介绍一个朋友来我店上洗车,就免费送他一次洗车!


方式2:给他荣誉

    转介绍1人,成为红卡会员,享受免费添加玻璃水。转介绍2人,成为黄卡会员,享受免费添加防冻液。满3人,成位金卡会员,免费更换机油。以此类推给客户实实在在的会员权益,给予老客户转介绍的动力。

更换机油


方式3:增加与客户黏性

    门店营销的目的不仅仅是集客引流,更主要是通过优质的服务留住客户,赢取利润。鹏迪换油中心老板杨总不断学习中华标准化换油流程,通过服务的标准化提升客户满意度,增加与客户之间的黏性。

清洗发动机




口碑和信任是关键

    老板娘说:“事无大小,大事小事我们要站在客户角度解决问题。只要是到我们修理厂来的,都是信任我们的!”

老板娘介绍活动内容

为到店客户准备的纯净水


提高客户满意度

    活动期间天气炎热,只要到店客户,老板娘第一时间递上一瓶水,询问需求进而解决问题。

    老板娘能与客户亲切沟通交流,并且很快能和车主“打成一片”。在万里商贸公司万总、万红经理与王姐的协助下,积极介绍活动内容与宣传,客户了解地更具体更全面,在活动最后三天得以迎来“爆点”。

车主主动下单


超出顾客对服务的期望,一切从顾客体验入手

    “我们在对待客户上,一直讲求的是诚信,绝对不能忽悠客户,也就是长期这样的坚持,我们才跟客户间产生了信任感。”老板娘说。

    服务接待顾问是云店和客户之间最关键、最重要的桥梁和纽带。

车主参与活动


    “梧高凤必至,花香蝶自来”,只有真正的抓住客户,才能赢得整个市场。真正的营销绝对不是一成不变,积累好自己的口碑与信任度。


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