福建快3走势图

2019年06月28日

中华:服务行千里,品质万里行

发布时间:

            新闻热点 

分享到:

机油消耗异常,质疑机油品质

    对润滑油经销商来说,市场上经常遇到的一种问题反馈,是客户用了某品牌机油之后,出现机油消耗异常(俗称“烧机油”),这时,客户往往会首先判定是机油品质问题。特别是对于“中华”这样尚处于成长期的新晋民族品牌,遇到这种情况,尤其会被质疑。

    “我这车用别的牌子的机油,没出现过烧机油!

    “才跑了一千多公里,机油下去一半!不是油的问题是什么问题?

    ……

     最近,中华润滑油江苏某地经销商,就遇到这样一起客户抱怨:

    “我的车是2015年的雪铁龙C4L,之前一直在4S店保养,去年10月出了保修期,到XX修理厂去做保养,用的是中华5000。现在开了1000多公里了,机油消耗量很大。我觉得就是你们的机油有问题。要不之前在4S店保养怎么没事?

     客户把电话直接打到了中华公司技术服务处。

    “您放心,我们一定给您解决问题。如果是中华润滑油产品质量问题,我们将会负责到底!”

    放下电话,中华技术服务处的工程师立即和修理厂取得联系,了解具体的情况:

    这辆车使用了3年,总里程为37000KM,此前一直在4S店做保养。脱保后到店换油,未曾做过车况检查。保养后行驶了1000多公里,检查机油尺时已看不到机油。修理厂也怀疑是中华机油的质量有问题。

    起初,修理厂曾经与中华经销商联系反映此情况。经销商建议修理厂先补加机油并进行跟踪。车辆补加机油后行驶500公里,再检查油尺,发现机油消耗确实超标。

    看上去好好的车,开了500公里就亏机油,难道中华机油……?经销商心里也打了鼓。


“烧机油”的常见原因

    中华公司技术服务处的工程师们心里有数。他们告诉经销商,机油消耗异常,一定是发动机存在问题!通常不外乎以下几种情况——

1、发动机油封老化;

2、活塞环磨损严重;

3、活塞环卡滞;

4、发动机漏油;

5、发动机曲轴箱通风和油气分离器装置故障等。

    为了帮助经销商和客户提高对中华产品的信心,技术服务处商定,派遣资深技术工程师王工亲自前往现场。


前往一线,解决问题

    王工当即买了张机票,从北京飞往江苏,赶到现场,不顾舟车劳顿,立即联系车主,将车辆开到修理厂,并按照既定的排查流程,对车辆进行了详细的检查:

1、检查发动机,没有发现漏油痕迹;

2、查看排气管,未见明显烧机油现象;

3、检查发动机曲轴箱通风和油气分离器装置,发现连接发动机曲轴箱通风管的内部有明显积碳。顺着这一线索,再进一步检查油气分离器时,发现发动机气门室内积碳严重(如图)

    造成机油消耗的原因基本找到了:发动机曲轴箱通风和油气分离器装置被积碳堵塞!

    为什么发动机曲轴箱通风和油气分离器装置会被积碳堵塞呢?发动机曲轴箱通风和油气分离器装置是干什么用的呢? 

    这要从发动机曲轴箱通风和油气分离器装置的工作原理说起:

    曲轴箱通风和油气分离器装置的主要作用是强制给气门室、曲轴箱卸压,并防止机油流出发动机。油气分离器装置装在气门室盖罩与缸盖接触的面上,装置上有几个小孔,其作用为回流分离出来的机油,如果小孔被积碳堵塞,分离出来的机油就无法回流到油底壳,储存在油气分离器装置内,积碳同时还会堵塞曲轴箱通风的PCV阀,发动机在运转过程中将造成曲轴箱内气压升高、温度升高,故形成了曲轴箱内高温和高压的环境,加速了机油变质形成积碳并使得机油气态化蒸发掉了,这是一个恶性循环。最终造成机油消耗!

    修理厂老板看到这个堵塞的阀体,基本也明白的机油消耗的原因了。很惭愧地说:

    “没想到是因为它的原因啊!误会你们中华了,麻烦你们跑这么远。

    “没关系,这是我们该做的工作。我们的目标就是让客户放心。不过为了防止以后再产生这种问题,请你们还要听我说几句。”

    “曲轴箱通风和油气分离器装置要定期检查,建议每20000公里检查一次;如发动机内有积碳,就要及时对曲轴箱通风和油气分离器装置进行清理养护。


以服务树立口碑,树立品牌,建立信心

     一个车主的抱怨,一辆车的问题,一家修理厂遇到的技术困难……对一个面向全国市场、几百家经销商、上万家终端客户、几百万车主用户的品牌来说,只有认真面对每一个投诉、每一个求助,才能达到客户满意度最高,才能树立口碑,进而逐步提升市场占用率。因此,中华公司虽然深信自己的产品品质,但是,一旦经销商、终端客户在市场上遇到困难、产生困惑,我们将以不惜成本的服务,为客户排忧解难,这样才能实现品牌成长的目标。

    中华深知,只有做好服务才是企业发展的根本。


Powered by
湖南快3_湖南快三计划_湖南快3注册 时时彩最稳打法 彩帝彩票_福建快3走势图 陕西快3_陕西快三_陕西快三注册 奔驰娱乐_福建快3走势图 天富娱乐注册 湖南快3_湖南快三计划_湖南快3注册 乐途国际_福建快3走势图 乐途国际_福建快3走势图 奔驰娱乐_福建快3走势图 彩帝彩票_福建快3走势图 时时彩最稳打法 奔驰娱乐_福建快3走势图 湖南快3_湖南快三计划_湖南快3注册 彩帝彩票_福建快3走势图 陕西快3_陕西快三_陕西快三注册 乐途国际_福建快3走势图 时时彩最稳打法 奔驰娱乐_福建快3走势图 彩帝彩票_福建快3走势图 陕西快3_陕西快三_陕西快三注册 彩帝彩票_福建快3走势图 湖南快3_湖南快三计划_湖南快3注册 快3彩票_福建快3走势图 时时彩最稳打法